home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / The World of Computer Software.iso / netw92pr.zip / SHIVA.TXT < prev    next >
Text File  |  1992-04-02  |  11KB  |  207 lines
  1. Shiva at Networld '92
  2. Shiva Joins Novell Technical Support Alliance
  3.  
  4. At Networld, Shiva Corporation will announce joining Novell, Inc., and
  5. other computer industry leaders as a member of the Technical Support
  6. Alliance (TSA), which gives customers coordinated post-sales support for
  7. multivendor computing environments. Novell's choice of Shiva as a
  8. technical alliance partner was a result of an extensive survey of the
  9. large NetWare user base. TSA members include 30 leading companies such as
  10. Apple, Borland, Digital Equipment Corporation, Microsoft and others. For
  11. more details, see the enclosed press release.
  12.  
  13. Network Discussion Groups
  14.  
  15. Throughout the show, Shiva will host a series of discussion groups on
  16. issues surrounding dial-in network access. The groups of network managers
  17. -over 100 in all will air their views, led by Dr. Eric Almquist, general
  18. manager of Decision Research Corporation and Lori Underhill, also of DRC.
  19. To keep the ideas flowing, Shiva also invited industry experts who will
  20. act as discussion catalysts. For information about trends that emerge in
  21. the discussion groups, contact Criswell Communications after Networld.
  22.  
  23. Shiva Booth Demonstrations
  24.  
  25. Shiva Corporation (booth #3624) will demonstrate a variety of dial-in
  26. solutions for PC and Macintosh vendor environments, along with its popular
  27. FastPath 5 LocalTalk-to-Ethernet router.
  28.  
  29. NetModem/E
  30.  
  31. Shiva will demonstrate the award-winning NetModem/E, the only dial-in
  32. networking product that gives PC users transparent access to Novell
  33. NetWare network data and services, even using graphical programs like
  34. Lotus Notes and Windows. The NetModem/E supports Novell's IPX and
  35. AppleTalk, so PC and Macintosh users can dial into a network and access
  36. resources as if they were local nodes. Other features include shared
  37. dial-out and network-to-network routing.
  38.  
  39. The demonstration setup in Shiva's booth includes NetWare 3.11 running on a
  40. Compaq 386-33 computer along with the Mac NLM (NetWare Loadable Module).
  41. The network, based on a 10BaseT Ethernet topology, connects two Compaq
  42. workstations, a Macintosh IIsi, and Apple Computer's PowerBook. Both PCs
  43. and Macintosh computers can dial out to outside services and dial into the
  44. Shiva network in Cambridge, MA, through a NetModem/E. The NetModem/E uses
  45. Shiva's dial-in driver, which is compatible with the ODI (Open Data Link
  46. Interface) specification from Novell. The workstations can all dial out
  47. through a single NetModem/E to Shiva's bulletin board or CompuServe, or
  48. dial into a NetModem at Shiva for network-to-network routing.
  49.  
  50. FastPath 5
  51.  
  52. Shiva's FastPath 5, the fastest LocalTalk-Ethernet gateway, and the de
  53. facto standard for Macintosh routing, will also be demonstrated with
  54. Shiva's new routing software, called K-Star 9.1, that is faster and uses
  55. less memory than previous versions. K-Star 9.1 adds more support for SNMP,
  56. including support for 311 unique MIB objects. Version 2.2.1 of Shiva Net
  57. Manager, including a new management interface and enhanced diagnostics,
  58. will also be demonstrated. The Shiva Net Manager lets users manage all
  59. their FastPaths from anywhere on the internet.
  60.  
  61. AppleTalk Remote Access Technology Demonstration
  62.  
  63. Shiva is showing one of the first third-party demonstrations of AppleTalk
  64. Remote Access. The demonstration setup includes an Apple PowerBook running
  65. System 7 and AppleTalk Remote Access client software, a 9600 bps modem,
  66. and a Shiva hardware server and modem connected to an AppleTalk network.
  67. Using AppleTalk Remote Access and the modem, the remote PowerBook dials
  68. and connects to the Shiva server, and becomes a full node on the AppleTalk
  69. network. The PowerBook user can access file servers, printers, or
  70. electronic mail, as if he or she were directly connected to the network.
  71.  
  72. User Champions
  73.  
  74. Shiva salutes its User Champions from Polaroid Corporation, McDonald's and
  75. others in its booth presentation. Polaroid Corporation uses the NetModem/E
  76. in an automated identification system that stores digitized photographs,
  77. fingerprints and data on a central server. Clients in remote locations can
  78. access identification data using the NetModem/E - a transparent, easy
  79. solution. McDonald's Corporation also uses the NetModem/E, to give
  80. regional managers in remote offices access to central databases from
  81. anywhere.
  82.  
  83. Expanded Management Team
  84.  
  85. New management joining Shiva during the last two quarters include Bill
  86. Avery, VP-Product Development; Paul Chesterman, VP-Finance; Steve Van
  87. Beaver, Director of Customer Support; Ronna Alintuck, Director of
  88. Marketing. For more information, see the enclosed release.
  89.  
  90. About Shiva Corporation
  91.  
  92. Founded in 1985, Shiva Corporation is a leading supplier of communications
  93. servers and internetworking products. According to International Data
  94. Corporation (Framingham, MA), Shiva is the leading AppleTalk
  95. internetworking vendor, with 56% of the market.
  96.  
  97. NetModem/E is a trademark of Shiva Corporation. FastPath is a registered
  98. Trademark of Novell, licensed to Shiva Corporation. All other product
  99. names are registered trademarks or trademarks of their respective
  100. companies.
  101.  
  102. --------------------------------------------------------
  103.  
  104. Boston, MA, Networld -- February 11, 1992 -- Today Shiva Corporation joined
  105. Novell, Inc., and other computer industry leaders as a member of the
  106. Technical Support Alliance (TSA), formed to provide customers with
  107. coordinated post-sales support for multivendor computing environments.
  108.  
  109. Novell's choice of Shiva as technical alliance partner was a result of an
  110. extensive survey of the large NetWare user base. Shiva was recognized as a
  111. leading supplier of internetworking and dial-in remote access tools for
  112. Novell customers. Shiva is the only Macintosh hardware product company,
  113. other than Apple Computer Corp., currently in the Alliance.
  114.  
  115. TSA members include computer industry leaders such as Apple, Borland,
  116. Compaq, Digital Equipment Corp., Hewlett-Packard, IBM, Intel, Lotus
  117. Development Corp., Microsoft, NetFRAME, Oracle, Ungermann Bass, 3Com and
  118. others. The TSA now includes 30 member companies.
  119.  
  120. According to Richard King, Novell's Vice President of Service and Support,
  121. "With companies like Shiva joining the alliance, TSA will continue to
  122. provide the widest support coverage for complex, multivendor systems in
  123. the industry."
  124.  
  125. The Technical Support Alliance agreement between Novell and Shiva outlines
  126. the responsibilities of a support team that includes technical support
  127. staff from both companies. Team members exchange training and technical
  128. information on their respective products and use each other's products in
  129. their technical support labs. A customer with a technical problem
  130. involving both companies can call either company to begin resolution of
  131. the problem. Procedures that involve a conference call between team
  132. members are defined for problems that require escalation.
  133.  
  134. Steve Van Beaver, Shiva's Director of Product Support, said "Our
  135. participation in TSA reflects the fact that internetworking tools, and
  136. dial-in remote access, are becoming network critical applications. As
  137. users link multi-platform and multi-protocol environments, tools like
  138. routers and Shiva's NetModem become virtually as central as the network
  139. operating system."
  140.  
  141. The NetModem/E is an integrated network communications server that provides
  142. remote IBM and compatible PCs and Macintosh computers with transparent,
  143. secure access to NetWare and AppleTalk Ethernet networks. The NetModem/E
  144. provides dial-in, shared dial-out, and network-to-network routing for
  145. PC-only networks, Macintosh-only networks, and mixed networks.
  146.  
  147. Shiva's FastPath 5, the leading LocalTalk-Ethernet gateway, and NetModem/E,
  148. a network communications server for Macintosh and PC users, are both
  149. widely used to integrate Macintosh computers into Novell NetWare
  150. environments. The FastPath 5 is a multi-protocol LocalTalk-Ethernet
  151. gateway that routes AppleTalk Phase 1 and 2, TCP/IP, DECnet, IPTalk and
  152. NFS. It is the de facto standard for AppleTalk to Ethernet routing, with
  153. an estimated 80 percent of the market.
  154.  
  155. Shiva's Dramatic Growth Results in Major Support Focus
  156.  
  157. Shiva, recently recognized as 1 8th on the Inc. 500 list of fastest growing
  158. companies, has increased its support staff by over 50% during the last
  159. year. Senior technical support people have been added to the team,
  160. increasing the bandwidth and quality of the support. The company has also
  161. put a sophisticated call tracking system in place.
  162.  
  163. According to Van Beaver, "Shiva has implemented an automated call tracking
  164. system based on Informix that allows us to create a life history of every
  165. customer who calls us. It saves both us and our customers valuable time as
  166. we help solve their problems. Perhaps more important, it provides feedback
  167. to the entire company about what customers are saying to us."
  168.  
  169. Since joining the company, Van Beaver has also introduced a customer
  170. awareness program. As part of the program, every Shiva manager visits or
  171. phones several accounts each week, requesting feedback on product quality,
  172. application use, and the customer's overall satisfaction.
  173.  
  174. Turnaround time is a priority, since networks play a mission-critical role
  175. in the corporate infrastructure. Said Van Beaver, "We've reduced our
  176. response time drastically. If a customer calls Shiva, they can feel secure
  177. that they'll talk with a support technician right away. And if we don't
  178. meet those expectations, we want to know!" Van Beaver previously managed
  179. product support at Intersolv (formerly Index Technology), where the
  180. telephone support group received the best rating in the CASE industry for
  181. three years running. He manages worldwide support, training and repair for
  182. Shiva's products.
  183.  
  184. About Shiva
  185.  
  186. Shiva Corporation is a leading supplier of dial-in remote access, and
  187. internetworking tools for Novell, AppleTalk, or mixed networks. Shiva
  188. products have won critical acclaim for their easy to use peripheral
  189. sharing, remote access and local- and wide-area network routing. According
  190. to market research firm International Data Corporation, Shiva Corporation
  191. is the leading supplier of AppleTalk internetworking systems with 56.1% of
  192. the market.
  193.  
  194. Shiva Corp, One Cambridge Center, Cambridge, MA 02142
  195. 617-252-6300
  196.  
  197.   +---------------------------------------------------------------+
  198.   |  From the America On-Line & PC-Link New Product Info Services |
  199.   +===============================================================+
  200.   | This information was processed with OmniPage Professional OCR |
  201.   | software (from Caere Corp) & a Canon IX-30 scanner from data  |
  202.   | provided by the above mentioned company. For additional info, |
  203.   | contact the company at the address or phone# indicated above. |
  204.   |    All submissions for this service should be addressed to    |
  205.   |   BAKER ENTERPRISES, 20 Ferro Drive, Sewell, NJ 08080 U.S.A.  |
  206.   +---------------------------------------------------------------+
  207.